Uber não acha motorista ou apresenta erro de localização: o que fazer
Quando o Uber não consegue localizar sua posição ou não encontra motoristas disponíveis, geralmente o problema está no GPS do celular, na conexão com a internet ou em uma instabilidade temporária no app. Na maioria dos casos, é possível resolver em poucos minutos com ajustes simples no dispositivo.
Atualizado em 04/08/2026
Gravidade
Baixa
Resolve em casa?
Sim
Tempo médio
5 a 10 minutos
Assistência?
Não normalmente
Categoria
Apps
Solução rápida
Ative o GPS do celular no modo de alta precisão, verifique sua conexão com a internet e reabra o aplicativo.
Seguro
Você pode resolver com segurança
O que significa esse erro?
O erro de localização no Uber acontece quando o aplicativo não consegue identificar corretamente onde você está. Isso impede que o sistema encontre motoristas próximos ou que o ponto de partida da corrida seja definido com precisão. Sem essa informação, a plataforma não consegue calcular rotas nem conectar você a um motorista disponível. Essa situação pode se manifestar de formas diferentes: o mapa pode aparecer travado, o marcador de localização pode ficar em um lugar errado, ou o app pode simplesmente exibir uma mensagem dizendo que não encontrou motoristas na região. Em alguns casos, o endereço sugerido automaticamente pelo app fica desatualizado ou completamente incorreto. O problema quase sempre tem origem no próprio dispositivo ou na conexão, e não necessariamente em uma falha do Uber em si. Ajustes básicos no celular costumam resolver a situação sem complicações.
Causas mais comuns
- GPS do celular desativado ou configurado em modo de baixa precisão
- Permissão de localização negada ao aplicativo Uber nas configurações do sistema
- Conexão com a internet fraca, instável ou ausente
- Cache corrompido ou desatualizado do aplicativo
- Versão desatualizada do app Uber instalada no dispositivo
- Instabilidade temporária nos servidores do Uber
- Interferência de outros aplicativos que também usam o GPS
- Usuário em local com sinal de satélite reduzido, como subsolos ou áreas cobertas
Passo a passo seguro
- 1
Verifique se o GPS está ativado
Acesse as configurações do celular e certifique-se de que a localização está ligada. No Android, procure a opção 'Localização' e selecione o modo 'Alta precisão' ou 'GPS, Wi-Fi e redes móveis'. No iPhone, vá em Ajustes > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização e ative a opção.
- 2
Permita que o Uber acesse sua localização
Ainda nas configurações do celular, procure os aplicativos instalados, encontre o Uber e confira se a permissão de localização está definida como 'Sempre' ou 'Enquanto usa o app'. Se estiver como 'Negado', altere para permitir o acesso.
- 3
Cheque sua conexão com a internet
O Uber precisa de uma boa conexão para funcionar. Teste se outros aplicativos estão carregando normalmente. Se estiver no Wi-Fi, tente alternar para os dados móveis, ou vice-versa. Às vezes, mudar de rede resolve rapidamente.
- 4
Feche o app completamente e abra novamente
Encerre o Uber completamente — sem deixá-lo em segundo plano — e abra-o de novo. Isso força o aplicativo a reconectar com os servidores e recarregar sua localização do zero.
- 5
Limpe o cache do aplicativo
No Android, vá em Configurações > Aplicativos > Uber > Armazenamento e toque em 'Limpar cache'. Esse procedimento remove dados temporários que podem estar causando travamentos ou informações de localização desatualizadas. No iPhone, a alternativa é desinstalar e reinstalar o app.
- 6
Atualize o aplicativo
Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store), busque por Uber e veja se há uma atualização disponível. Versões antigas podem ter problemas de compatibilidade com o sistema de localização.
- 7
Tente usar em outro local ou aguarde alguns minutos
Se você estiver em um local fechado, subsolo ou área com muitos prédios ao redor, o sinal de GPS pode estar comprometido. Tente se deslocar para um local mais aberto. Se o problema parecer ser do lado do Uber, aguarde alguns minutos e tente novamente, pois pode ser uma instabilidade temporária nos servidores.
Quando chamar a assistência
Se após seguir todos os passos o problema persistir, entre em contato com o suporte oficial do Uber pelo próprio aplicativo, na seção 'Ajuda', ou pelo site help.uber.com. Caso o GPS do seu celular apresente falhas em outros aplicativos também, o problema pode ser de hardware no dispositivo, e nesse caso o indicado é levar o aparelho a uma assistência técnica autorizada do fabricante.
Sinais comuns desse erro
- •Mapa do Uber travado ou demorando para carregar
- •Marcador de localização aparecendo em endereço diferente do real
- •Mensagem informando que não há motoristas disponíveis na região
- •Endereço de partida sugerido automaticamente está incorreto
- •App demora muito para confirmar a localização antes de solicitar a corrida
Erros parecidos
Como evitar esse problema
- •Mantenha o aplicativo do Uber sempre atualizado
- •Deixe a permissão de localização do Uber configurada como 'Sempre permitir' para um funcionamento mais estável
- •Prefira solicitar corridas em locais abertos, com boa visibilidade do céu, para melhor sinal de GPS
- •Verifique periodicamente se o modo de localização do celular está no modo de alta precisão
- •Evite usar o Uber em redes Wi-Fi públicas instáveis; prefira dados móveis para mais confiabilidade
Observações importantes
- Nunca compartilhe dados da sua conta Uber, como senha ou código de verificação, com terceiros sob nenhuma justificativa
- Se receber contato de alguém dizendo ser suporte do Uber pedindo informações pessoais, desconsidere — o suporte oficial é feito apenas pelo app ou site oficial
- Em caso de cobranças indevidas relacionadas a erros de localização, acione o suporte pelo app na seção 'Ajuda' e informe o problema na corrida específica
Perguntas frequentes
Isso pode acontecer se a permissão de localização não foi concedida ao app, se a conexão com a internet está fraca, ou se há um cache desatualizado. Verifique as permissões do aplicativo nas configurações do celular e tente limpar o cache.