WhatsApp sem som de notificação: por que acontece e como resolver
Quando o WhatsApp para de emitir sons de notificação, geralmente a causa está nas configurações de som do próprio aplicativo ou do celular. Na maioria dos casos, o problema é resolvido ajustando algumas opções sem precisar de assistência técnica.
Atualizado em 15/07/2026
Gravidade
Baixa
Resolve em casa?
Sim
Tempo médio
5 a 10 minutos
Assistência?
Não normalmente
Categoria
Apps
Solução rápida
Verifique se o volume de notificações do celular está ativo e se o WhatsApp está com som habilitado nas configurações do app.
Seguro
Você pode resolver com segurança
O que significa esse erro?
O WhatsApp depende de duas camadas de permissão de som para funcionar corretamente: as configurações do próprio aplicativo e as configurações de áudio do sistema operacional do celular. Quando uma dessas camadas está desativada ou mal configurada, as notificações chegam normalmente na tela, mas sem nenhum som. Isso não significa necessariamente que há um defeito no aparelho ou no aplicativo. Na maioria das vezes, o silêncio nas notificações ocorre porque o modo 'Não Perturbe' está ativo, o volume de notificações foi reduzido a zero, ou o toque de notificação foi configurado como 'Nenhum' dentro do próprio WhatsApp. O problema também pode surgir após atualizações do sistema operacional ou do próprio WhatsApp, que eventualmente redefinem algumas preferências de som. Identificar em qual camada está o bloqueio é o primeiro passo para resolver.
Causas mais comuns
- Volume de notificações do celular zerado ou muito baixo
- Modo 'Não Perturbe' ativado no celular
- Toque de notificação configurado como 'Nenhum' dentro do WhatsApp
- Notificações do WhatsApp desativadas nas configurações do sistema
- Conversa ou grupo com notificações silenciadas diretamente no app
- Fone de ouvido ou dispositivo Bluetooth conectado redirecionando o áudio
- Atualização do app ou do sistema que alterou as configurações de som
Passo a passo seguro
- 1
Verifique o volume de notificações do celular
Pressione os botões físicos de volume do aparelho e veja se o volume de notificações está ativo. Em muitos celulares, existe um volume separado para chamadas, mídia e notificações. Certifique-se de que o volume de notificações não está zerado.
- 2
Desative o modo Não Perturbe
Acesse as configurações rápidas do celular (aquela aba que abre ao deslizar de cima para baixo) e veja se o modo 'Não Perturbe' ou 'Silencioso' está habilitado. Se estiver, desative-o e teste se o som volta.
- 3
Confira as permissões de notificação do WhatsApp
Vá até as Configurações do celular, depois em 'Apps' ou 'Aplicativos', localize o WhatsApp e entre em 'Notificações'. Verifique se as notificações estão ativadas e se o som está permitido para esse aplicativo.
- 4
Cheque o toque de notificação dentro do WhatsApp
Abra o WhatsApp, vá em Configurações (os três pontos no canto superior direito no Android, ou a aba 'Configurações' no iPhone), depois em 'Notificações'. Verifique se o campo 'Tom de notificação' ou 'Toque' está definido como algum som e não como 'Nenhum' ou 'Silêncio'.
- 5
Verifique se a conversa específica está silenciada
Abra a conversa ou grupo que não está emitindo som. No Android, toque no nome do contato ou grupo no topo da tela; no iPhone, toque no nome e depois em 'Info'. Verifique se o silêncio está ativo para aquela conversa e desative se necessário.
- 6
Desconecte fones e dispositivos Bluetooth
Se houver fones de ouvido conectados por cabo ou Bluetooth, o áudio pode estar sendo redirecionado para eles. Desconecte e teste se o som volta pelo alto-falante do celular.
- 7
Reinstale o WhatsApp como último recurso
Se nenhuma das etapas anteriores resolver, desinstale o WhatsApp e instale novamente pela loja oficial (Google Play Store no Android ou App Store no iPhone). Antes de desinstalar, certifique-se de que seu backup de conversas está atualizado nas configurações do app.
Quando chamar a assistência
Se após verificar todas as configurações o problema persistir, e outros aplicativos também não emitirem sons de notificação, pode haver um defeito no hardware de áudio do celular ou um problema mais profundo no sistema operacional. Nesse caso, entre em contato com o suporte do fabricante do aparelho ou leve o dispositivo a uma assistência técnica autorizada. Para dúvidas específicas sobre o comportamento do aplicativo, o suporte oficial do WhatsApp pode ser acessado em wa.me/contact ou pelo e-mail de suporte disponível dentro do próprio app.
Sinais comuns desse erro
- •Mensagens chegam normalmente, mas sem nenhum som
- •O celular vibra na notificação, mas não emite toque
- •O som funciona em alguns grupos, mas não em conversas individuais
- •O som parou após uma atualização do app ou do sistema
- •O WhatsApp faz som apenas quando a tela está desbloqueada
Erros parecidos
Como evitar esse problema
- •Mantenha o WhatsApp e o sistema operacional do celular sempre atualizados
- •Evite silenciar conversas sem lembrar que estão silenciadas
- •Adicione o WhatsApp às exceções do modo de economia de energia do celular
- •Verifique periodicamente as configurações de notificação do app
- •Após trocar de celular ou restaurar um backup, confira as configurações de som
Observações importantes
- Em celulares Android, diferentes fabricantes (Samsung, Xiaomi, Motorola etc.) podem ter caminhos diferentes nas configurações; busque pela opção de 'Notificações' ou 'Som' no menu principal de configurações
- No iPhone, a chave física de silêncio na lateral sobrepõe qualquer configuração de volume feita pelo app
- Reinstalar o WhatsApp sem fazer backup pode resultar em perda de conversas que não estão salvas na nuvem
Perguntas frequentes
Provavelmente aquela conversa ou grupo está com notificações silenciadas. Abra o chat, toque no nome do contato ou grupo e verifique a opção de silêncio. Se estiver ativa, basta desativar.