Não recebo o token do Itaú para aprovar o Pix: o que fazer
Quando o token do Itaú não chega, a aprovação do Pix fica bloqueada e a transação não pode ser concluída. O problema geralmente está relacionado a falhas no recebimento do SMS, no aplicativo ou nas configurações do dispositivo.
Atualizado em 16/08/2026
Gravidade
Média
Resolve em casa?
Sim
Tempo médio
10 a 20 minutos
Assistência?
Às vezes
Categoria
Bancos
Solução rápida
Verifique se o aplicativo do Itaú está atualizado e se o celular cadastrado ainda é o número ativo com sinal de operadora.
Atenção
Requer cuidado ao resolver
O que significa esse erro?
O token é um código temporário de segurança que o Itaú envia para confirmar que é você quem está autorizando uma transação como o Pix. Sem esse código, o banco não libera a operação, justamente para proteger sua conta contra acessos não autorizados. Quando o token não chega, pode ser que haja alguma falha na entrega do SMS, um problema com o aplicativo iToken do Itaú, ou uma inconsistência entre o número de celular cadastrado na sua conta e o chip que está no aparelho no momento. Esse tipo de situação não significa necessariamente que há algo errado com a sua conta bancária, mas exige atenção porque envolve a camada de segurança das suas transações. É importante resolver pelo canal oficial do banco para garantir que nenhuma informação sensível seja comprometida.
Causas mais comuns
- Número de celular cadastrado no banco está desatualizado ou é diferente do chip atual
- Falta de sinal de operadora ou cobertura insuficiente para receber SMS
- Aplicativo do Itaú desatualizado ou com alguma falha de cache
- Bloqueio de SMS por configurações do próprio aparelho ou aplicativos de filtragem de spam
- Chip trocado recentemente sem atualização do cadastro no banco
- Falha temporária nos servidores do Itaú
- Número portado para outra operadora com pendências na portabilidade
Passo a passo seguro
- 1
Confirme o número cadastrado no banco
Acesse o aplicativo do Itaú e verifique qual número de celular está registrado na sua conta. Se o número estiver desatualizado, você precisará atualizá-lo pelo próprio app ou pelo telefone oficial do banco (4004-4828 para capitais ou 0800 970 4828 para demais regiões).
- 2
Verifique o sinal do celular
Certifique-se de que seu celular está com boa cobertura de operadora. Tente enviar ou receber uma mensagem de texto comum para confirmar que o SMS está funcionando normalmente no aparelho.
- 3
Cheque a pasta de spam de SMS
Alguns aparelhos ou aplicativos de mensagens filtram automaticamente SMSs considerados suspeitos. Abra o aplicativo de mensagens e procure por uma pasta de spam, lixo ou mensagens filtradas.
- 4
Atualize o aplicativo do Itaú
Acesse a loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play) e verifique se há uma atualização disponível para o aplicativo do Itaú. Versões desatualizadas podem apresentar falhas no envio e recebimento de tokens.
- 5
Limpe o cache do aplicativo
No Android, vá em Configurações > Aplicativos > Itaú > Armazenamento > Limpar cache. No iPhone, desinstale e reinstale o aplicativo. Isso resolve falhas temporárias sem apagar seus dados bancários.
- 6
Aguarde alguns minutos e tente novamente
Em casos de falha temporária nos servidores do banco, o token pode simplesmente demorar mais do que o habitual. Aguarde alguns minutos antes de solicitar um novo código.
- 7
Entre em contato com o suporte oficial do Itaú
Se nenhuma das etapas anteriores resolver, acione o suporte do Itaú pelo telefone 4004-4828 (capitais) ou 0800 970 4828 (demais regiões), ou pelo chat disponível no próprio aplicativo. Nunca informe seu token, senha ou código SMS a ninguém que entre em contato com você.
Quando chamar a assistência
Procure o suporte oficial do Itaú se o token continuar sem chegar após verificar o número cadastrado, o sinal do celular e as configurações do aparelho. Também é importante acionar o banco imediatamente caso você suspeite que alguém está tentando usar seu token ou se perceber movimentações não reconhecidas na conta. Nunca tente resolver problemas de token com pessoas que entrem em contato por telefone, WhatsApp ou redes sociais sem que você tenha iniciado o contato.
Este conteúdo é informativo. Em situações que envolvem risco elétrico, abertura de aparelhos, conta bancária, dados pessoais ou serviços do governo, siga apenas os passos seguros e procure o suporte oficial do fabricante ou serviço. Nunca compartilhe senhas ou códigos com terceiros.
Sinais comuns desse erro
- •SMS do token simplesmente não chega
- •Pix fica travado na etapa de confirmação
- •Mensagem de token expirado mesmo sem ter recebido o código
- •Solicitação de reenvio do token também não funciona
- •App do Itaú trava na tela de autenticação
Erros parecidos
Como evitar esse problema
- •Mantenha sempre o número de celular atualizado no cadastro do banco
- •Atualize o aplicativo do Itaú regularmente
- •Evite filtros agressivos de SMS que possam bloquear mensagens do banco
- •Informe o banco imediatamente ao trocar de chip ou de operadora
- •Salve os números de suporte oficial do Itaú nos seus contatos
Observações importantes
- Nunca compartilhe seu token, senha ou código SMS com ninguém, em nenhuma situação
- O Itaú nunca solicita tokens ou senhas por telefone, WhatsApp ou e-mail de forma ativa
- Desconfie de qualquer contato não solicitado que afirme ser do banco e peça dados de segurança
- Em caso de suspeita de fraude, bloqueie sua conta imediatamente pelo aplicativo ou pelo suporte oficial
Perguntas frequentes
As causas mais comuns são: número de celular desatualizado no cadastro do banco, falta de sinal de operadora, SMS filtrado como spam pelo aparelho ou falha temporária no sistema do Itaú.