Não consigo liberar o app do Banco do Brasil em novo celular: o que fazer
Ao trocar de celular, o app do Banco do Brasil exige uma etapa de liberação do novo dispositivo por segurança. O processo pode ser feito pelo próprio app, pelo site ou pelo atendimento do banco, dependendo da situação.
Atualizado em 13/08/2026
Gravidade
Média
Resolve em casa?
Sim
Tempo médio
10 a 30 minutos
Assistência?
Às vezes
Categoria
Bancos
Solução rápida
Acesse o app no novo celular e siga o fluxo de autorização do dispositivo usando sua conta e senha cadastrada.
Atenção
Requer cuidado ao resolver
O que significa esse erro?
Quando você instala o app do Banco do Brasil em um celular que ainda não foi reconhecido pela sua conta, o sistema identifica que aquele aparelho é desconhecido e bloqueia o acesso completo até que você confirme sua identidade e autorize o novo dispositivo. Esse comportamento é intencional e faz parte das camadas de segurança do banco para proteger sua conta em caso de roubo, perda ou troca de aparelho. A liberação do dispositivo é obrigatória e funciona como uma verificação de que é realmente você quem está tentando acessar. O banco pode solicitar dados como senha, validação por SMS, reconhecimento facial ou aprovação por outro canal, como o internet banking ou a central de atendimento. Se você não tem mais acesso ao celular antigo e não consegue concluir a validação pelo app, o processo precisa ser feito de outra forma — seja pelo site do BB, por uma agência ou pelo telefone da central de atendimento. O banco possui um fluxo específico para esses casos.
Causas mais comuns
- Celular novo nunca foi cadastrado como dispositivo confiável na conta
- App instalado pela primeira vez após troca de aparelho
- Celular anterior foi perdido, roubado ou enviado para manutenção sem encerrar a sessão
- Conta configurada com alto nível de segurança, exigindo validação a cada novo dispositivo
- Número de telefone cadastrado foi alterado e o SMS de verificação não chega
- Falha temporária no processo de reconhecimento facial durante a validação
- Aplicativo instalado de fonte não oficial, impedindo a validação correta
Passo a passo seguro
- 1
Instale o app pela loja oficial
Certifique-se de que o app do Banco do Brasil foi baixado diretamente da Google Play Store ou da Apple App Store. Apps de fontes não oficiais podem não funcionar corretamente ou representar risco de segurança.
- 2
Abra o app e inicie o processo de liberação
Ao abrir o app no novo celular, ele vai identificar que o dispositivo é desconhecido e apresentar uma tela de liberação. Siga as instruções exibidas, que normalmente incluem informar sua agência, conta e senha.
- 3
Valide sua identidade pelo método solicitado
O banco pode pedir validação por SMS no número cadastrado, reconhecimento facial ou aprovação em outro dispositivo já autorizado. Conclua a etapa que for apresentada. Nunca compartilhe o código recebido por SMS com ninguém, nem com quem diz ser do banco.
- 4
Use o internet banking se não conseguir pelo app
Acesse o site oficial do Banco do Brasil (bb.com.br) pelo navegador, faça login normalmente e procure a opção de gerenciar ou autorizar dispositivos móveis. Pelo site é possível iniciar a liberação sem depender do celular antigo.
- 5
Entre em contato com a central de atendimento se necessário
Se não conseguir concluir a liberação pelo app nem pelo site, ligue para a central do Banco do Brasil no número 4004-0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais regiões). O atendente pode orientar o desbloqueio de forma segura. Não forneça senhas ou tokens durante esse contato.
- 6
Vá a uma agência como última alternativa
Se nenhum dos canais digitais resolver, dirija-se a uma agência do Banco do Brasil com documento de identificação original. O gerente pode liberar o acesso ao app de forma presencial e segura.
Quando chamar a assistência
Procure o suporte oficial do Banco do Brasil quando não conseguir concluir a validação pelo app ou pelo site, quando o número de telefone cadastrado não for mais o seu, quando suspeitar que a conta foi acessada por terceiros ou quando o app apresentar erros inesperados durante a liberação. O contato deve ser feito pelos canais oficiais do banco: central de atendimento, chat no site bb.com.br ou agência física. Desconfie de qualquer pessoa que entre em contato proativamente oferecendo ajuda para liberar o app.
Este conteúdo é informativo. Em situações que envolvem risco elétrico, abertura de aparelhos, conta bancária, dados pessoais ou serviços do governo, siga apenas os passos seguros e procure o suporte oficial do fabricante ou serviço. Nunca compartilhe senhas ou códigos com terceiros.
Sinais comuns desse erro
- •Tela de aviso informando que o dispositivo não está autorizado
- •Solicitação de dados como agência, conta e senha logo após abrir o app
- •Pedido de reconhecimento facial ou código SMS durante o primeiro acesso
- •Mensagem informando que é necessário validar a identidade antes de continuar
- •App abre, mas não permite acesso às funcionalidades bancárias
Erros parecidos
Como evitar esse problema
- •Antes de trocar de celular, encerre a sessão do app no aparelho antigo
- •Mantenha seu número de telefone sempre atualizado no cadastro do banco
- •Use sempre a loja oficial (Play Store ou App Store) para instalar o app do BB
- •Ative as notificações do banco para monitorar acessos à sua conta
- •Guarde seus dados de acesso ao internet banking em local seguro para emergências
Observações importantes
- Nunca compartilhe senhas, tokens ou códigos SMS com ninguém, nem com quem diz ser do banco
- Desconfie de ligações não solicitadas oferecendo ajuda para liberar o app
- O Banco do Brasil não solicita senhas por telefone, e-mail ou WhatsApp
- Em caso de suspeita de fraude ou acesso não autorizado, bloqueie a conta pelos canais oficiais imediatamente
- Sempre acesse o site do banco digitando o endereço diretamente no navegador, sem clicar em links recebidos por mensagem
Perguntas frequentes
Não necessariamente. Se você tiver acesso ao internet banking pelo site ou ao número de telefone cadastrado para receber SMS, é possível concluir a liberação sem o aparelho antigo. Caso nenhuma dessas opções esteja disponível, a central de atendimento ou uma agência podem ajudar.