Não recebo o código SMS do Nubank: o que pode estar acontecendo e como resolver
Quando o código SMS do Nubank não chega, o problema geralmente está relacionado ao sinal da operadora, bloqueio de mensagens ou configurações do celular. Na maioria dos casos, é possível resolver sem precisar de suporte técnico.
Atualizado em 17/07/2026
Gravidade
Média
Resolve em casa?
Sim
Tempo médio
10 a 20 minutos
Assistência?
Às vezes
Categoria
Bancos
Solução rápida
Verifique o sinal da operadora e se mensagens de texto estão sendo recebidas normalmente. Se estiver com chip eSIM ou portabilidade recente, entre em contato com sua operadora.
Atenção
Requer cuidado ao resolver
O que significa esse erro?
O Nubank usa o envio de um código SMS como etapa de verificação de identidade em situações como login em novo dispositivo, recuperação de acesso ou confirmação de operações sensíveis. Quando esse código não chega, o acesso ao aplicativo fica bloqueado naquela etapa, impedindo a continuação do processo. Esse tipo de falha não indica necessariamente um problema no aplicativo em si. O SMS é enviado por sistemas de telefonia tradicionais, e qualquer instabilidade entre o servidor do Nubank e a operadora do usuário pode causar atraso ou não entrega da mensagem. É importante destacar que, se você não solicitou nenhum código SMS, ignore completamente qualquer mensagem que chegue com esse conteúdo. Golpistas costumam se passar por bancos para solicitar que o usuário compartilhe esses códigos. O Nubank jamais pedirá que você informe um código recebido por SMS a nenhum atendente.
Causas mais comuns
- Sinal de celular fraco ou ausente no momento do envio do SMS
- Caixa de entrada de SMS lotada no aparelho
- Bloqueio de mensagens de números desconhecidos ou filtros de spam ativados no celular
- Instabilidade temporária na operadora de telefonia
- Portabilidade numérica recente ainda em processamento
- Chip desativado, vencido ou com problemas de ativação
- Número de telefone desatualizado no cadastro do Nubank
- Uso de chip eSIM com configurações incorretas ou falha na migração
Passo a passo seguro
- 1
Verifique o sinal e a conectividade do chip
Confirme se o celular está com sinal de voz ativo. Tente fazer ou receber uma ligação para garantir que o chip está funcionando. Se o sinal estiver fraco, mude de ambiente ou aguarde alguns minutos antes de solicitar o código novamente.
- 2
Confira se há espaço na caixa de entrada de SMS
Em alguns aparelhos mais antigos, a caixa de SMS tem limite de armazenamento. Apague mensagens antigas para liberar espaço e solicite o código novamente.
- 3
Desative filtros de spam e bloqueio de números
Acesse as configurações do aplicativo de mensagens do seu celular e verifique se há filtros de spam ou bloqueio de remetentes desconhecidos ativados. Desative temporariamente e tente receber o código novamente.
- 4
Aguarde alguns minutos e tente novamente
O envio de SMS pode sofrer pequenos atrasos por parte da operadora. Aguarde de 5 a 10 minutos antes de solicitar um novo código, evitando gerar múltiplas tentativas em sequência.
- 5
Reinicie o aparelho
Um simples reinício pode resolver falhas temporárias de conexão com a operadora. Após reiniciar, aguarde o chip registrar sinal completo e solicite o código novamente.
- 6
Confirme o número de telefone cadastrado no Nubank
Acesse o aplicativo do Nubank (se já estiver logado em outro dispositivo) ou o site oficial e verifique se o número de celular cadastrado está correto e atualizado. Se o número mudou recentemente, é necessário atualizá-lo antes de receber o SMS.
- 7
Entre em contato com o suporte do Nubank
Se nenhuma das alternativas resolver, acesse o chat oficial do Nubank pelo aplicativo ou pelo site nubank.com.br e explique que não está recebendo o código SMS. O suporte pode verificar o cadastro e oferecer formas alternativas de autenticação. Não forneça senhas, tokens ou códigos SMS a ninguém durante esse contato.
Quando chamar a assistência
Procure o suporte oficial do Nubank se o problema persistir após verificar o sinal, reiniciar o aparelho e checar as configurações de SMS. Também é recomendado contatar o suporte se você realizou portabilidade numérica recentemente, trocou de chip, está usando eSIM ou suspeita que o número cadastrado está desatualizado. O atendimento pode ser feito pelo chat no aplicativo oficial ou pelo site nubank.com.br. Jamais busque suporte por links recebidos em mensagens ou redes sociais.
Este conteúdo é informativo. Em situações que envolvem risco elétrico, abertura de aparelhos, conta bancária, dados pessoais ou serviços do governo, siga apenas os passos seguros e procure o suporte oficial do fabricante ou serviço. Nunca compartilhe senhas ou códigos com terceiros.
Sinais comuns desse erro
- •Tela de verificação aguardando o código por tempo prolongado
- •Mensagem de código expirado ao tentar inserir
- •Nenhuma mensagem SMS recebida mesmo após múltiplas tentativas
- •Recebimento do código com atraso de vários minutos
Erros parecidos
Como evitar esse problema
- •Mantenha o número de celular sempre atualizado no cadastro do Nubank
- •Ao trocar de chip ou número, atualize o cadastro imediatamente no aplicativo ou via suporte
- •Evite solicitar vários códigos em sequência; aguarde o intervalo recomendado entre tentativas
- •Verifique periodicamente se há filtros de spam ativos nas configurações de SMS do celular
- •Em caso de portabilidade numérica, aguarde a conclusão total do processo antes de tentar autenticações via SMS
Observações importantes
- Nunca compartilhe códigos SMS recebidos com ninguém, nem com atendentes que afirmem ser do Nubank
- O Nubank nunca solicita códigos SMS por telefone, WhatsApp ou redes sociais
- Desconfie de contatos não solicitados pedindo para você confirmar um código: pode ser tentativa de golpe
- Em caso de suspeita de acesso não autorizado, bloqueie o cartão pelo aplicativo e contate o suporte oficial imediatamente
Perguntas frequentes
Normalmente o código chega em poucos segundos, mas pode levar até alguns minutos dependendo da operadora e do sinal disponível. Se passar de 10 minutos sem receber, considere as orientações acima.