Pix do Nubank não cai ou fica processando: o que pode estar acontecendo

O que significa esse erro?

Quando você realiza um Pix pelo Nubank e ele fica com o status 'processando' por um tempo além do esperado, significa que a transação foi iniciada mas ainda não foi concluída pelo sistema bancário. O Pix é uma tecnologia do Banco Central que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e em condições normais o dinheiro chega em segundos. Quando isso não acontece, algo interrompeu o fluxo entre o envio e a confirmação. Isso pode ocorrer tanto por instabilidades temporárias nos sistemas do Nubank quanto por falhas na comunicação entre instituições financeiras. Em alguns casos, o banco destinatário pode ter apresentado indisponibilidade no momento da transação, o que faz com que o sistema tente reprocessar ou devolva o valor automaticamente. É importante entender que um Pix 'processando' não significa necessariamente que o dinheiro foi perdido. O Banco Central estabelece regras claras para que, em caso de falha, o valor seja estornado para a conta de origem em até 30 minutos ou, no máximo, até o próximo dia útil, dependendo do tipo de erro. Fique atento ao status da transação dentro do aplicativo e evite realizar o pagamento novamente antes de confirmar o que aconteceu com a transação original.

Causas mais comuns

• Instabilidade temporária nos servidores do Nubank
• Falha ou indisponibilidade no banco ou instituição de destino
• Problemas de conexão com a internet no momento da transação
• Alta demanda no sistema do Banco Central em horários de pico
• Dados da chave Pix do destinatário desatualizados ou com inconsistência
• Versão desatualizada do aplicativo do Nubank
• Manutenção programada no sistema do Nubank ou no DICT (Diretório de Identificadores de Transações)

Passo a passo seguro

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   Aguarde alguns minutos antes de qualquer ação

   Em muitos casos, o Pix é concluído em questão de segundos, mas instabilidades podem fazer com que o processamento demore alguns minutos. Aguarde pelo menos 10 a 15 minutos antes de tomar qualquer providência, para evitar duplicidade de pagamento.

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   Verifique o status da transação no app

   Abra o aplicativo do Nubank, acesse o extrato ou a área de Pix e localize a transação. Observe se o status mudou para 'concluído', 'cancelado' ou continua como 'processando'. Isso ajudará a entender se a situação se resolveu sozinha.

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   Confira a conexão com a internet

   Certifique-se de que seu celular está com uma conexão estável, seja via Wi-Fi ou dados móveis. Uma conexão instável pode atrasar a atualização do status no app, mesmo que a transação já tenha sido processada.

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   Atualize o aplicativo do Nubank

   Acesse a loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play) e verifique se há uma versão mais recente do Nubank disponível. Versões desatualizadas podem apresentar falhas de exibição ou de transação.

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   Confirme com o destinatário se o valor chegou

   Antes de tentar enviar novamente, entre em contato com quem deveria receber o Pix e peça para verificar o extrato. Isso evita que você envie o valor em duplicidade enquanto a transação original ainda está sendo processada.

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   Entre em contato com o suporte do Nubank pelo app

   Se após 1 hora o status ainda for 'processando' e o destinatário confirmar que não recebeu, acione o suporte pelo próprio aplicativo do Nubank. Vá em 'Perfil' > 'Ajuda' > 'Falar com o Nubank' e informe o problema. Tenha em mãos a data, o valor e o destinatário da transação. Nunca compartilhe senhas, tokens ou códigos SMS com ninguém, nem mesmo com quem se identifique como funcionário do banco.

Sinais comuns desse erro

• •Tela do app exibe 'processando' por vários minutos sem atualização
• •Destinatário confirma que não recebeu o valor
• •Notificação de conclusão não aparece no celular
• •Extrato não é atualizado mesmo após fechar e abrir o app
• •Valor não retorna à conta após falha na transação

Erros parecidos

Como evitar esse problema

• •Mantenha o aplicativo do Nubank sempre atualizado
• •Verifique a chave Pix do destinatário antes de confirmar a transação
• •Use uma conexão de internet estável ao realizar transações financeiras
• •Aguarde a confirmação de uma transação antes de tentar enviá-la novamente
• •Salve o comprovante de cada Pix realizado para facilitar contestações futuras

Perguntas frequentes