Erro ao acessar a Carteira de Trabalho Digital: o que pode estar acontecendo e como resolver
O erro ao acessar a Carteira de Trabalho Digital geralmente está relacionado a problemas de login pelo gov.br, instabilidades no aplicativo ou dados desatualizados no cadastro. Na maioria dos casos, é possível resolver com ajustes simples no aplicativo ou na conta gov.br.
Atualizado em 19/07/2026
Gravidade
Média
Resolve em casa?
Sim
Tempo médio
10 a 20 minutos
Assistência?
Às vezes
Categoria
Governo Digital
Solução rápida
Verifique se o login pelo gov.br está funcionando corretamente e tente acessar novamente após limpar o cache do aplicativo.
Atenção
Requer cuidado ao resolver
O que significa esse erro?
A Carteira de Trabalho Digital é um serviço do governo federal disponível pelo aplicativo e pelo portal gov.br, que substituiu o documento físico para a maioria das situações. Quando o acesso falha, isso não significa necessariamente que há um problema nos seus dados trabalhistas — em geral, o bloqueio ocorre no processo de autenticação ou em alguma instabilidade do sistema. Como o acesso à Carteira de Trabalho Digital depende diretamente da conta gov.br, qualquer inconsistência nessa conta pode impedir o login no serviço. Isso inclui senha incorreta, conta com nível de segurança insuficiente ou até mesmo uma sessão expirada no aplicativo. Além disso, o próprio aplicativo da Carteira de Trabalho Digital pode apresentar falhas temporárias por atualizações pendentes, cache corrompido ou incompatibilidade com a versão do sistema operacional do celular. Nesses casos, o problema costuma ser resolvido sem necessidade de contato com o suporte.
Causas mais comuns
- Senha da conta gov.br incorreta ou expirada
- Conta gov.br com nível de segurança baixo (nível Bronze), insuficiente para acessar alguns serviços
- Aplicativo desatualizado ou com cache corrompido
- Instabilidade temporária nos servidores do gov.br ou da Carteira de Trabalho Digital
- CPF com pendência ou inconsistência no cadastro da Receita Federal
- Versão do sistema operacional do celular incompatível com a versão atual do aplicativo
- Conexão com a internet instável ou muito lenta no momento do acesso
- Sessão de login expirada sem encerramento correto pelo usuário
Passo a passo seguro
- 1
Confirme se o aplicativo está atualizado
Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store), pesquise por 'Carteira de Trabalho Digital' e verifique se há uma atualização disponível. Aplicativos desatualizados frequentemente apresentam erros de acesso.
- 2
Limpe o cache do aplicativo
No Android, vá em Configurações > Aplicativos > Carteira de Trabalho Digital > Armazenamento > Limpar cache. No iPhone, a opção mais prática é desinstalar e reinstalar o aplicativo. Isso resolve muitos erros causados por dados temporários corrompidos.
- 3
Teste o login pelo site oficial
Acesse o portal gov.br pelo navegador (carteirade trabalho.economia.gov.br ou gov.br/trabalho) e tente fazer login com seu CPF e senha. Se o erro aparecer também no site, o problema provavelmente está na sua conta gov.br e não no aplicativo.
- 4
Verifique o nível da sua conta gov.br
Acesse gov.br/conta e faça login. Verifique o nível da sua conta (Bronze, Prata ou Ouro). Alguns serviços exigem conta Prata ou Ouro. Se necessário, eleve o nível validando pelo banco credenciado, biometria facial ou certificado digital.
- 5
Redefina a senha da conta gov.br se necessário
Se não conseguir fazer login, acesse gov.br/conta e selecione 'Esqueci minha senha'. O processo de redefinição é feito por e-mail ou SMS cadastrado. Nunca compartilhe sua senha ou código de verificação com ninguém.
- 6
Verifique sua conexão com a internet
Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis. Conexões instáveis podem interromper o processo de autenticação. Se possível, teste o acesso em outra rede para descartar problemas locais.
- 7
Consulte o status dos serviços gov.br
Instabilidades nos servidores do governo podem afetar temporariamente o acesso. Verifique as redes sociais oficiais do Ministério do Trabalho e Emprego ou do gov.br para saber se há comunicado de manutenção ou indisponibilidade.
Quando chamar a assistência
Procure o suporte oficial se, após tentar todas as etapas acima, o acesso continuar bloqueado. Você pode entrar em contato pelo portal gov.br/fale-conosco, pelo aplicativo gov.br ou pelo telefone 135 (Central de Atendimento do Ministério do Trabalho e Emprego). Se houver suspeita de que seus dados no CPF estão com inconsistência, o atendimento da Receita Federal também pode ser necessário. Nunca compartilhe sua senha, código SMS ou token de autenticação com atendentes, seja por telefone, chat ou qualquer outro canal.
Este conteúdo é informativo. Em situações que envolvem risco elétrico, abertura de aparelhos, conta bancária, dados pessoais ou serviços do governo, siga apenas os passos seguros e procure o suporte oficial do fabricante ou serviço. Nunca compartilhe senhas ou códigos com terceiros.
Sinais comuns desse erro
- •Tela de carregamento que não avança após o login
- •Mensagem de erro genérica sem código identificado
- •Aplicativo fecha sozinho ao tentar acessar o serviço
- •Mensagem informando que o CPF não foi encontrado
- •Histórico de empregos vazio ou incompleto
- •Falha na autenticação mesmo com senha correta
Erros parecidos
Como evitar esse problema
- •Mantenha o aplicativo sempre atualizado para a versão mais recente
- •Eleve o nível da sua conta gov.br para Prata ou Ouro para evitar restrições de acesso
- •Mantenha o e-mail e o número de celular cadastrados no gov.br atualizados
- •Evite acessar o aplicativo em redes Wi-Fi públicas ou instáveis
- •Não compartilhe sua senha ou código de verificação com ninguém, mesmo que a pessoa diga ser de suporte
Observações importantes
- A Carteira de Trabalho Digital é um serviço oficial do governo federal. Desconfie de sites, aplicativos ou atendentes que solicitem seus dados de acesso gov.br
- Nunca forneça sua senha, token ou código SMS recebido por mensagem, mesmo em situações de suposto desbloqueio de conta
- O telefone oficial de suporte do Ministério do Trabalho e Emprego é o 135
- Em caso de suspeita de uso indevido da sua conta gov.br, acesse imediatamente gov.br/conta e altere sua senha
Perguntas frequentes
Porque o serviço utiliza a plataforma gov.br como sistema centralizado de autenticação do governo federal. Todos os serviços públicos digitais que exigem identificação do cidadão utilizam essa mesma conta.