Não recebo o código de verificação do Gov.br: o que pode estar acontecendo e como resolver

O que significa esse erro?

Ao fazer login no Gov.br com verificação em duas etapas, o sistema envia automaticamente um código temporário por SMS ou e-mail para confirmar sua identidade. Esse código é válido por um curto período e serve como camada extra de segurança para proteger o acesso à sua conta. Quando esse código não chega, significa que houve algum problema na entrega da mensagem entre o servidor do Gov.br e o seu dispositivo ou caixa de entrada. Isso não indica necessariamente uma falha grave na sua conta, mas impede o acesso enquanto não for resolvido. O problema pode estar no lado do usuário, como um número desatualizado ou caixa de spam cheia, ou no lado do serviço, como instabilidade pontual nos servidores do Gov.br ou na operadora de telefonia responsável pela entrega do SMS.

Causas mais comuns

• Número de telefone celular desatualizado ou incorreto cadastrado na conta Gov.br
• Endereço de e-mail incorreto ou com acesso perdido
• SMS caindo na caixa de spam ou sendo bloqueado pela operadora
• Instabilidade temporária nos servidores do Gov.br
• Sinal de celular fraco ou ausência de conexão no momento do envio
• Chip trocado ou número de telefone portado sem atualização no cadastro
• E-mail de verificação indo para a pasta de lixo eletrônico ou spam
• Limite de tentativas de reenvio atingido, causando bloqueio temporário

Passo a passo seguro

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   Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente

   SMS e e-mails de verificação podem sofrer pequenos atrasos. Espere de 2 a 5 minutos após solicitar o código antes de pedir um novo envio, evitando acionar o limite de tentativas.

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   Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico

   Se optou por receber o código por e-mail, acesse a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu provedor de e-mail. Mensagens automáticas do Gov.br podem ser filtradas incorretamente.

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   Confirme o número de telefone cadastrado

   Se conseguir acessar o Gov.br por outro meio (como reconhecimento facial ou outra conta validada), verifique nas configurações do perfil se o número de celular registrado é o atual e está correto.

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   Tente receber o código pela outra opção disponível

   O Gov.br geralmente oferece mais de uma forma de envio do código, como SMS ou e-mail. Se um deles não estiver funcionando, tente solicitar o código pela outra opção disponível na tela de login.

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   Verifique a cobertura e o sinal do celular

   Certifique-se de que seu celular está com boa cobertura de sinal e não está no modo avião. Em locais com sinal fraco, o SMS pode demorar mais para chegar ou não ser entregue.

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   Acesse o suporte oficial do Gov.br para atualizar o cadastro

   Se o número cadastrado estiver errado ou você não tiver mais acesso ao contato registrado, entre em contato com o suporte do Gov.br pelo portal oficial (gov.br/governodigital) ou ligue para a Central de Atendimento do Governo Federal (135) para orientações sobre como atualizar seus dados com segurança.

Sinais comuns desse erro

• •Tela de login do Gov.br parada aguardando o código de verificação
• •Mensagem informando que o código foi enviado, mas ele nunca chega
• •Código chegando com atraso significativo, já expirado ao ser recebido
• •E-mail de verificação não encontrado nem na caixa de entrada nem no spam

Erros parecidos

Como evitar esse problema

• •Mantenha o número de celular e o e-mail cadastrados no Gov.br sempre atualizados
• •Ative o aplicativo Gov.br como segunda opção de autenticação para não depender apenas do SMS
• •Revise periodicamente seus dados de contato no perfil do Gov.br
• •Guarde em local seguro as informações de acesso à sua conta Gov.br

Perguntas frequentes