Cartucho HP incompatível: o que significa e como resolver

O que significa esse erro?

Quando uma impressora HP exibe a mensagem de cartucho incompatível, ela está informando que não conseguiu identificar ou validar o cartucho instalado no compartimento. Isso pode aparecer como um aviso na tela da própria impressora, no painel de controle do computador ou no software HP instalado no sistema. Essa verificação faz parte do sistema de proteção e gerenciamento de suprimentos da HP. A impressora lê um chip eletrônico presente no cartucho para confirmar se ele é compatível com aquele modelo específico. Se a leitura falhar ou o chip não for reconhecido, o equipamento bloqueia a impressão e exibe o alerta. O aviso não significa necessariamente que o cartucho está com defeito ou vazio. Em muitos casos, o problema é resolvido com ajustes simples, como reinstalar o cartucho ou limpar os contatos. No entanto, cartuchos recarregados, recondicionados ou de marcas genéricas podem sistematicamente disparar esse aviso em modelos mais recentes da HP, já que a empresa implementa verificações de autenticidade em seus suprimentos.

Causas mais comuns

• Cartucho instalado incorretamente ou não encaixado até o fim
• Contatos elétricos do cartucho ou do compartimento sujos ou oxidados
• Cartucho de terceiros (genérico, compatível ou recarregado) não reconhecido pelo sistema da impressora
• Cartucho original HP, mas destinado a um modelo diferente do seu
• Firmware da impressora atualizado recentemente, passando a bloquear determinados cartuchos
• Chip do cartucho danificado ou com defeito
• Cartucho original HP falsificado
• Cartucho com prazo de validade expirado reconhecido pelo sistema

Passo a passo seguro

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   Desligue e reinicie a impressora

   Desligue a impressora pelo botão de energia, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Muitos reconhecimentos falhos são corrigidos com um simples reinício do equipamento.

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   Remova e reinsira o cartucho

   Com a impressora ligada, abra o compartimento de cartuchos, remova o cartucho apontado como incompatível e reinsira com firmeza até ouvir o clique de encaixe. Certifique-se de que está instalado na posição correta.

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   Limpe os contatos elétricos do cartucho

   Com o cartucho removido, localize os pequenos contatos dourados na parte inferior ou lateral do cartucho. Limpe-os suavemente com um pano seco e sem fiapos ou com um cotonete levemente umedecido com água destilada. Aguarde secar completamente antes de reinstalar. Evite tocar nos bicos de impressão.

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   Confirme se o cartucho é compatível com o seu modelo

   Verifique o número do modelo da sua impressora HP (geralmente impresso na parte frontal ou inferior do equipamento) e confira na embalagem ou na etiqueta do cartucho se ele é indicado para esse modelo. O site oficial da HP permite consultar os cartuchos compatíveis por modelo.

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   Verifique se há atualização de firmware pendente ou recente

   Acesse o software HP no seu computador ou as configurações da impressora e verifique o histórico de atualizações de firmware. Algumas atualizações ampliam a compatibilidade com cartuchos; outras podem restringir o uso de suprimentos não originais. Se uma atualização recente causou o problema, consulte o suporte da HP sobre como proceder.

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   Teste com um cartucho original HP novo

   Se você estiver usando um cartucho genérico, recarregado ou recondicionado e o aviso persistir, teste a impressora com um cartucho original HP novo compatível com o seu modelo. Isso ajuda a confirmar se o problema é com o cartucho específico ou com a impressora.

Sinais comuns desse erro

• •Mensagem de alerta na tela da impressora ou no computador informando cartucho incompatível ou não suportado
• •Impressora para de imprimir sem motivo aparente após troca de cartucho
• •Luz indicadora piscando no painel da impressora após instalação do cartucho
• •Software HP exibindo ícone de alerta ou ponto de exclamação no cartucho
• •Impressora aceita o cartucho mas não imprime nem faz reconhecimento

Erros parecidos

Como evitar esse problema

• •Sempre adquira cartuchos originais HP em revendedores autorizados para evitar produtos falsificados
• •Verifique o número do modelo da sua impressora antes de comprar um cartucho para garantir a compatibilidade
• •Evite manusear os contatos elétricos dourados do cartucho com os dedos durante a instalação
• •Mantenha o firmware da impressora atualizado, mas fique atento às notas de versão quando usar cartuchos não originais
• •Armazene cartuchos reserva em local fresco, seco e longe da luz solar direta

Perguntas frequentes