Erro E2 na HP DeskJet 2774: o que significa e como resolver o problema de papel
O código E2 na HP DeskJet 2774 é exibido quando a impressora detecta um problema relacionado ao papel, como falta de folhas na bandeja, atolamento ou alimentação incorreta. Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido em poucos minutos sem ajuda técnica.
Atualizado em 15/06/2026
Gravidade
Baixa
Resolve em casa?
Sim
Tempo médio
5 a 10 minutos
Assistência?
Não normalmente
Categoria
Impressoras
Solução rápida
Verifique se há papel preso no caminho de impressão, remova com cuidado e recoloque as folhas corretamente na bandeja.
Seguro
Você pode resolver com segurança
O que significa esse erro?
O erro E2 é a forma que a HP DeskJet 2774 usa para sinalizar que algo está errado no caminho por onde o papel passa durante a impressão. Isso pode acontecer porque a bandeja está vazia, porque uma folha ficou presa internamente ou porque o papel foi carregado de um jeito que a impressora não conseguiu puxá-lo corretamente. Esse tipo de erro é considerado operacional, ou seja, não indica necessariamente uma falha de hardware. Ele aparece justamente para proteger o mecanismo interno da impressora, evitando que ela force a movimentação sem papel ou com papel mal posicionado. O indicador luminoso do painel da impressora normalmente pisca junto com a exibição do código, e a impressora para completamente até que o problema seja resolvido e o botão de retomada seja pressionado. Em geral, basta corrigir a situação do papel para que tudo volte ao normal.
Causas mais comuns
- Bandeja de papel vazia ou com poucas folhas
- Papel atolado no interior da impressora
- Folhas colocadas de forma desalinhada ou fora das guias laterais
- Uso de papel com gramatura muito diferente do recomendado pela HP
- Pequenos pedaços de papel rasgado esquecidos no caminho de alimentação
- Rolos de alimentação sujos ou desgastados que não conseguem puxar o papel
- Múltiplas folhas sendo puxadas ao mesmo tempo (alimentação múltipla)
Passo a passo seguro
- 1
Desligue e religue a impressora
Pressione o botão de energia para desligar a impressora, aguarde cerca de 30 segundos e ligue novamente. Esse ciclo pode limpar o erro se ele tiver sido gerado por uma falha temporária de comunicação.
- 2
Verifique e remova qualquer papel preso
Com a impressora desligada, abra a tampa de acesso ao cartucho e verifique se há papel preso no interior. Caso encontre, segure a folha com as duas mãos e puxe com movimento firme e contínuo na direção de saída do papel — nunca ao contrário. Evite rasgar o papel; se necessário, remova pedaços menores com cuidado.
- 3
Esvazie e recarregue a bandeja de papel corretamente
Retire todas as folhas da bandeja, ventile-as levemente para separar as páginas e recoloque o papel de forma alinhada. Ajuste as guias laterais até que fiquem levemente encostadas na pilha, sem apertar demais. Use papel sulfite comum no tamanho adequado (geralmente A4 ou Carta) e não ultrapasse a capacidade indicada pela bandeja.
- 4
Verifique se há restos de papel no caminho de alimentação
Pequenos fragmentos de folhas rasgadas podem travar o mecanismo sem serem visíveis à primeira vista. Com a impressora desligada, use uma lanterna para iluminar o interior e verifique se há pedaços de papel. Se encontrar, remova com pinça de ponta fina com cuidado, sem forçar nenhuma peça interna.
- 5
Limpe os rolos de alimentação
Com a impressora desligada e a bandeja aberta, passe um pano limpo e levemente umedecido com água destilada (sem álcool ou produtos químicos) nos rolos de borracha visíveis na entrada do papel. Aguarde secar completamente antes de ligar a impressora novamente. Rolos sujos perdem aderência e podem causar falha na puxada do papel.
- 6
Pressione o botão de retomada após corrigir o problema
Depois de resolver a situação do papel, pressione o botão de retomada (ícone de triângulo ou seta) no painel da impressora para cancelar o erro e retomar a impressão. Se o erro persistir mesmo após todas as verificações, reinicie a impressora mais uma vez.
Quando chamar a assistência
Se o erro E2 continuar aparecendo mesmo após verificar o papel, remover atolamentos e limpar os rolos, pode haver um problema mecânico no sistema de alimentação, como um rolo de tração desgastado, uma peça solta internamente ou um sensor de papel com defeito. Nesses casos, o recomendado é entrar em contato com o suporte oficial da HP pelo site hp.com/br ou levar a impressora a uma assistência técnica autorizada. Tentar abrir o equipamento além do que o fabricante permite pode anular a garantia ou causar danos ao mecanismo.
Sinais comuns desse erro
- •Luz do painel piscando junto com o código E2
- •Impressora para no meio de um trabalho de impressão
- •Impressora não inicia a impressão mesmo com o comando enviado
- •Barulho de mecanismo tentando puxar papel sem sucesso
- •Papel saindo amassado ou parcialmente impresso antes do erro
Erros parecidos
Como evitar esse problema
- •Nunca deixe a bandeja completamente vazia por longos períodos
- •Ventile as folhas antes de colocar na bandeja para evitar que colem
- •Mantenha o papel armazenado em local seco para evitar umidade
- •Limpe os rolos de alimentação periodicamente com pano levemente umedecido
- •Use sempre papel dentro das especificações recomendadas pela HP
- •Ajuste corretamente as guias laterais da bandeja ao trocar o papel
Observações importantes
- Nunca tente puxar um papel atolado no sentido contrário ao de saída, pois isso pode danificar os rolos internos
- Não tente abrir partes da impressora além das tampas indicadas no manual para remover atolamentos
- Se a impressora estiver na garantia, entre em contato com a HP antes de tentar qualquer manutenção interna
- Evite usar papel reciclado de baixa qualidade, pois pode soltar resíduos que entopem o mecanismo
Perguntas frequentes
Não necessariamente. Na maioria das vezes, o E2 indica um problema simples com o papel, como bandeja vazia, folha presa ou papel mal posicionado. É um erro operacional que geralmente se resolve sem assistência técnica.