HP DeskJet 2774 não imprime depois de trocar cartucho: o que fazer

O que significa esse erro?

Quando a HP DeskJet 2774 para de imprimir logo após a troca de cartucho, isso indica que a impressora não está reconhecendo ou comunicando corretamente com o novo cartucho instalado. Esse tipo de falha é diferente de uma pane elétrica ou mecânica — na maioria das vezes, está relacionada a algo no processo de instalação ou à compatibilidade do cartucho adquirido. A impressora precisa detectar o cartucho para liberar a impressão. Se o encaixe não estiver completo, se houver resíduo de embalagem no cartucho ou se o modelo adquirido não for o indicado para esse equipamento, a comunicação entre o cartucho e a impressora falha. O resultado é que ela simplesmente não inicia nenhum trabalho de impressão, mesmo que aparentemente esteja ligada e conectada. Outro ponto importante é que cartuchos remanufaturados ou recarregados podem ter comportamento diferente dos originais HP, o que às vezes faz a impressora recusar a impressão ou exibir alertas. Entender o que acontece ajuda a escolher o caminho certo para resolver o problema.

Causas mais comuns

• Fita protetora laranja do cartucho não foi removida antes da instalação
• Cartucho não encaixado corretamente no suporte
• Cartucho incompatível com o modelo HP DeskJet 2774
• Cartucho remanufaturado ou recarregado não reconhecido pela impressora
• Contatos elétricos do cartucho ou do suporte sujos ou oxidados
• Cartucho com defeito de fábrica ou danificado durante o transporte
• Driver da impressora desatualizado ou corrompido no computador

Passo a passo seguro

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   Verifique a fita protetora do cartucho

   Abra o compartimento de cartuchos com a impressora ligada e remova o cartucho instalado. Confira se a fita adesiva laranja ou a tampa plástica de proteção foi completamente retirada antes da instalação. Essa proteção cobre os contatos elétricos e os bicos de tinta, e se não for removida, a impressora não consegue usar o cartucho.

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   Reencaixe o cartucho com firmeza

   Reinsira o cartucho no suporte correspondente (preto ou colorido, conforme indicado). Empurre com firmeza até sentir ou ouvir o clique de travamento. Um cartucho mal encaixado pode parecer instalado, mas não faz contato elétrico suficiente para ser reconhecido.

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   Confira se o cartucho é compatível com o modelo 2774

   A HP DeskJet 2774 é compatível com cartuchos da série HP 664 e HP 664XL. Verifique na embalagem do cartucho adquirido se o modelo é indicado para esse equipamento. Usar um cartucho de série diferente pode impedir a impressão mesmo que ele encaixe fisicamente.

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   Limpe os contatos elétricos do cartucho e do suporte

   Com a impressora desligada e desconectada da tomada, remova o cartucho. Com um pano seco e limpo ou um cotonete levemente umedecido com água destilada, limpe suavemente os contatos dourados do cartucho e os contatos correspondentes dentro do suporte. Aguarde secar completamente antes de reinstalar e ligar a impressora.

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   Reinicie a impressora

   Com o cartucho instalado corretamente, desligue a impressora pelo botão de energia, desconecte o cabo de alimentação da tomada, aguarde cerca de 60 segundos e ligue novamente. Esse processo limpa erros temporários e força a impressora a reconhecer o cartucho do zero.

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   Execute a ferramenta de diagnóstico HP no computador

   Acesse o site oficial da HP (support.hp.com) e baixe o HP Print and Scan Doctor para Windows, ou use o aplicativo HP Smart disponível para Windows, macOS, Android e iOS. Essas ferramentas identificam automaticamente problemas de comunicação entre o computador e a impressora e podem corrigir falhas de driver ou configuração.

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   Atualize ou reinstale o driver da impressora

   No computador, acesse o Gerenciador de Dispositivos (Windows) ou as preferências de impressoras (macOS), remova a impressora HP DeskJet 2774 e reinstale o driver mais recente disponível no site oficial da HP. Um driver desatualizado ou corrompido pode impedir a comunicação correta após a troca de cartucho.

Sinais comuns desse erro

• •Impressora liga mas não inicia a impressão
• •Luz de alerta de cartucho piscando após a troca
• •Mensagem de cartucho ausente ou não reconhecido no computador
• •Suporte de cartuchos trava ou não se move ao inicializar
• •Trabalhos de impressão ficam presos na fila sem avançar

Erros parecidos

Como evitar esse problema

• •Sempre remova a fita e a tampa protetora do cartucho antes de instalar
• •Use apenas cartuchos originais HP 664 ou 664XL indicados para o modelo 2774
• •Guarde cartuchos sobressalentes em local fresco e seco, longe da luz solar
• •Realize impressões periódicas para evitar ressecamento dos bicos de tinta
• •Mantenha o driver e o aplicativo HP Smart sempre atualizados
• •Nunca force o encaixe do cartucho; ele deve deslizar suavemente até o clique

Perguntas frequentes